Devoluciones y cambios

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con el servicio que reciben de PERA COSMETICS LTD, por lo que ofrecemos un sistema conveniente para devolver productos. Sólo tienes que seguir unos sencillos pasos.

1. Elaborar el formulario de solicitud de devolución.

a) En caso de que observe daños en el paquete en presencia de un servicio de mensajería (DHL, UPS, TNT…), tome fotografías de los daños y rechace aceptarlos. En caso de que firme el formulario de entrega de recibo del servicio de mensajería, no podremos respaldar su proceso de solicitud de devolución. (Tenga en cuenta que PERA COSMETICS LTD utiliza socios de logística de terceros, por lo que no es responsable de los daños que ocurran y solo puede ayudar a obtener un reembolso del proveedor de logística de terceros).

b) No podrá devolver un paquete si no está dañado, asegúrese de revisar cuidadosamente la lista de deseos de su pedido antes de realizar el pedido.

c) En caso de que nuestra empresa le envíe un artículo equivocado debido a un error de almacén/administración, los productos devueltos deberán permanecer sin usar, en el estado en que fueron recibidos y en su caja y/o embalaje original. Dado que la fecha de caducidad de los productos cosméticos, marcada con el símbolo PAO (período posterior a la apertura), se calcula a partir del momento en que se retira por primera vez la tapa del envase hermético, no es posible devolver los artículos que han sido abiertos, probados, muestra o usado.

c) Desafortunadamente, aunque es raro, incluso las marcas más famosas no son inmunes a los problemas de fabricación. Si recibe un producto defectuoso, por favor, rellene el formulario correspondiente identificando cuál es la avería.

2. Envía las fotos del producto o paquete dañado a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Las fotos nos ayudarán a comprender el problema, acelerar la devolución de los productos y su reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud y le pedirá que empaque los productos de forma segura en una bolsa o caja para su devolución o, en otros casos, para desechar los productos, para regalar o como muestras. Por favor, asegúrese de incluir un formulario de solicitud y una copia de su recibo en la bolsa/caja. Los necesitaremos para aceptar su devolución.

3. El mensajero recogerá el paquete y organizará la devolución.

4. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución, examinaremos los artículos devueltos y organizaremos su reembolso. Le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la devolución.