Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients du service PERA COSMETICS LTD. C'est pourquoi nous proposons un système de retour pratique. Il vous suffit de suivre quelques étapes simples.
1. Préparez le formulaire de demande de retour.
a) Si vous constatez un dommage sur le colis en présence d'un transporteur (DHL, UPS, TNT…), veuillez prendre des photos des dommages et refuser le colis. Si vous signez le bon de livraison du transporteur, nous ne pourrons pas prendre en charge votre demande de retour. (Veuillez noter que PERA COSMETICS LTD fait appel à des partenaires logistiques tiers et n'est donc pas responsable des dommages survenus. Elle peut uniquement vous aider à obtenir un remboursement auprès du prestataire logistique tiers.)b) Vous ne pourrez pas retourner un colis s'il n'est pas endommagé, veuillez vous assurer avant de commander de vérifier attentivement votre liste de souhaits de commande.
c) Si notre entreprise vous envoie un article erroné suite à une erreur d'entrepôt ou administrative, les produits retournés doivent rester inutilisés, dans l'état où ils ont été reçus et dans leur boîte et/ou emballage d'origine. La date limite d'utilisation des produits cosmétiques, indiquée par le symbole PAO (période après ouverture), étant calculée à partir du moment où le couvercle du contenant hermétique est retiré, il n'est pas possible de retourner les articles ouverts, testés, échantillonnés ou utilisés.
c) Malheureusement, même si cela est rare, même les marques les plus réputées ne sont pas à l'abri de problèmes de fabrication. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez remplir le formulaire correspondant en identifiant le défaut.
2. Envoyez les photos du produit ou du colis endommagé à notre service client par email.
Les photos nous aideront à comprendre le problème, à accélérer le retour des articles et à obtenir votre remboursement. Notre service client traitera votre demande et vous demandera d'emballer soigneusement les articles dans un sac ou une boîte pour les retourner ou, dans d'autres cas, de les jeter pour les offrir en cadeau ou en échantillon. Veuillez inclure un formulaire de demande et une copie de votre reçu dans le sac ou la boîte. Nous en aurons besoin pour accepter votre retour.